Bericht über benutzerspezifische Anrufvariablen

Der Bericht über benutzerspezifische Anrufvariablen zeigt Informationen über benutzerdefinierte Variablen, die im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt werden und welche die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung diesem Anruf zugeordnet hat.

Diagramme

Keine

Felder

Der Bericht enthält eine Tabelle mit den folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Knotenkennung – Sitzungskennung – Laufende Nr.	Die Knotenkennung ist die eindeutige numerische ID, die mit 1 beginnt und die jedem Unified CCX-Server im Cluster zugewiesen wird. Die Sitzungskennung ist die eindeutige Sitzungs-ID, die das System einem Anruf zuweist. Die laufende Sitzungsnummer ist die Nummer, die das System jeder Anrufverzweigung zuweist. Die laufende Sitzungsnummer wird für jeden Anrufabschnitt um 1 erhöht. Zusammen kennzeichnen diese drei Werte eindeutig einen ACD-Anruf (Automatic Call Distribution, ACD), der vom System verarbeitet wird.
Startzeit	Datum und Uhrzeit des Anrufbeginns.
Endzeit	Datum und Uhrzeit des Anrufs, zu der der Anruf beendet, weitergeleitet oder umgeleitet wurde.
Verbindungsstatus	Status des Anrufs. 1 – Aufgegeben 2 – Erledigt 4 – Abgebrochen 5 bis 98 – Zurückgewiesen 99 – Gelöscht
Agentenname	Vor- und Nachname des Agenten.
Anwendungsname	Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung, die mit dem Routenpunkt verknüpft ist.
Benutzerdefinierte Variable 1	Inhalt der Variablen _ccdrVar1. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 2	Inhalt der Variablen _ccdrVar2. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 3	Inhalt der Variablen _ccdrVar3. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 4	Inhalt der Variablen _ccdrVar4. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 5	Inhalt der Variablen _ccdrVar5. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 6	Inhalt der Variablen _ccdrVar6. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 7	Inhalt der Variablen _ccdrVar7. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 8	Inhalt der Variablen _ccdrVar8. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 9	Inhalt der Variablen _ccdrVar9. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.
Benutzerdefinierte Variable 10	Inhalt der Variablen _ccdrVar10. Dieser Wert wird angezeigt, wenn die Variable im Schritt zum Einrichten von Enterprise-Anrufdaten im Arbeitsablauf festgelegt wird, die die Unified CCX- oder Unified IP IVR-Anwendung mit diesem Anruf oder dieser aufgerufenen Verzweigung verknüpft hat.

Filterkriterien

Hinweis

Geben Sie für die Parameter der benutzerdefinierten Variablen eine ganze Zeichenfolge oder eine Teilzeichenfolge für die Suche ein, und trennen Sie mehrere Zeichenfolgen durch Komma.

Sie können die Einträge anhand der folgenden Parameter filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Ursprünglich gewählte Nummer	Zeigt die Informationen für die angegebenen ursprünglich gewählten Nummern an.
Gewählte Nummer	Zeigt die Informationen für die angegebenen gewählten Nummern an.
Nummer des Anrufenden	Zeigt die Informationen für die angegebenen Nummern der Anrufenden an. Die Nummer des Anrufenden ist mit der Initiator-DN identisch.
Anwendungsname	Zeigt die Informationen für die angegebenen Anwendungen an.
Verbindungsart	Zeigt Informationen für die angegebenen Verbindungsarten an. 1 = Eingehend. Externer Anruf, der von Unified CCX empfangen wird. 2 = Ausgehend. Anderer Anruf vom Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI)-Anschluss als der Anruf innerhalb des Systems. 3 = Intern. Anruf, der zwischen Agenten übertragen oder als Konferenz zwischen Agenten ausgeführt wird, oder ein Anruf innerhalb des Systems. 4 = Umleiten. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung umgeleitet. 5 = Übergang in. Eine vorhergehende Anrufverzweigung hat den Anruf auf diese Verzweigung übertragen. 6 = Vorschau Ausgang. Anruf eines externen Ziels von einem Unified CCX-Agententelefon, nachdem ein Agent einen Vorschauanruf angenommen hat. 7 = IVR ausgehend. Anruf von einem ausgehenden Unified CCX-Dialer an ein externes Ziel für eine ausgehende IVR-Kampagne. 8 = Agent ausgehend. Anruf von einem ausgehenden Unified CCX-Dialer an ein externes Ziel für eine ausgehende progressive oder Prognosekampagne eines Agenten.
Art des Initiators	Zeigt die Informationen zu den angegebenen Arten des Initiators an: 1 = Agent. Anruf von einem Agenten. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl des Agenten an. 2 = Gerät. Anruf von einem Gerät, das keinem Agenten oder einem derzeit nicht angemeldeten Agenten zugewiesen ist. Zeigt die Nummer des CTI-Ports (Computer Telephony Interface) an, der dem vom Anrufer gewählten Routenpunkt zugewiesen ist. 3 = Unbekannt. Anruf, der über ein Gateway oder ein nicht überwachtes Gerät von außen ankommt. Zeigt die Telefonnummer des Anrufers an.
Art des Ziels	Zeigt Informationen zu den angegebenen Zielarten an: 1 = Agent. Anruf, der einem Agenten angeboten wird. Zeigt die Unified CCX-Durchwahl oder eine Unified CCX-fremde Durchwahl des Agenten an. 2 = Gerät. Anruf an einen Routenpunkt. Zeigt die Nummer des CTI-Ports an, der dem Routenpunkt der Anrufannahme zugewiesen ist. 3 = Unbekannt. Anruf, der entweder über ein Gateway einem externen Ziel oder einem nicht überwachten Gerät angeboten wird. Zeigt die gewählte Telefonnummer an.
Dauer größer als oder gleich T Sekunden	Zeigt Anrufe mit einer Dauer an, die größer oder gleich der durch T dargestellten Anzahl an Sekunden ist.
Dauer kleiner als oder gleich T Sekunden	Zeigt Anrufe mit einer Dauer an, die geringer oder gleich der durch T dargestellten Anzahl an Sekunden ist.
Benutzerdefinierte Variable 1	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 1 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 2	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 2 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 3	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 3 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 4	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 4 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 5	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 5 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 6	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 6 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 7	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 7 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 8	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 8 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 9	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 9 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Benutzerdefinierte Variable 10	Zeigt Anrufe an, für die die benutzerdefinierte Variable 10 die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthält.
Eine beliebige benutzerdefinierte Variable	Zeigt Anrufe mit einer der zehn benutzerdefinierten Variablen an, die die Zeichenfolge oder eine der Teilzeichenfolgen enthalten.

Gruppierungskriterien

Keine